Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Non ouvert et non descellé (embout de flacon, film de protection, sachet, boîte intacts) — cette condition s'applique en particulier aux produits destinés à être ingérés ou consommés (huiles, infusions, gummies, fleurs), pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire
  • Dans son emballage d'origine, en bon état

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment retourner un produit

  1. Contacter contact@weelday.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
  2. WEELDAY confirme l'éligibilité du retour et communique l'adresse de retour
  3. Le Client renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa demande de rétractation

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de la part de WEELDAY.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 48 à 72h, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour est lié à une erreur de WEELDAY ou à un produit défectueux.

Produits exclus du droit de retour

  • Produits ouverts, descellés ou entamés
  • Produits achetés en promotion ou en vente flash (à confirmer si applicable)
  • Cartes cadeaux

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contacter contact@weelday.com sous 48h après réception, photos à l'appui. Un remplacement ou remboursement complet (produit + frais de port) sera proposé.